Một tổ chức thành công được hoàn toàn nhờ sự đóng góp của các thành viên trong tổ chức. Khi các thành viên phát huy được 100% hay hơn 100% sức lực của mình thì tổ chức đó sẽ đạt Hoài Bão của Tổ chức. Để đạt được điều đó đòi hỏi nhà Lãnh Đạo phải khuyến khích nhân viên muốn làm việc chứ không phải là"phải" làm việc.

Muốn khích lệ hay động viên nhân viên thì Nhà lãnh đạo phải biết được nhân viên mình muốn gì(về cả mặt vật chất và tinh thần)? Abraham Maslow đã giúp các Nhà lãnh đạo có thể xác định được mong đợi của nhân viên của mình dựa trên Học thuyết nhu cầu;
Bậc thang nhu cầu của MASLOW:

Nhu cầu về thể chất và sinh lý, Nhu cầu về an toàn và an ninh, Nhu cầu về quyền sở hữu và tình cảm (được yêu thương), Nhu cầu về sự kính mến và lòng tự trọng, Nhu cầu về sự tự hoàn thiện.

Khi xác định được mong đợi của người nhân viên trong tổ chức, Nhà lãnh đạo phải gắn kết được mục tiêu của cá nhân người nhân viên chỉ đạt được khi họ đạt được mục tiêu trong công việc. Nghĩa là phải gắn kết được mục tiêu cá nhân với mục tiêu lớn của tổ chức.

Hơn thế nữa, theo Frederick Herzberg, Nhà lãnh đạo phải phân định rõ được trong những yếu tố mà người nhân viên mong đợi có được, yếu tố nào là yếu tố thuộc nhóm “yếu tố duy trì”, yếu tố nào thuộc nhóm “yếu tố tạo động lực”.
Nhóm “yếu tố duy trì” bao gồm lương bổng, sự quản lý, giám sát và điều kiện làm việc; chỉ có tác dụng duy trì trạng thái tốt, ngăn ngừa các "chứng bệnh"; tuy nhiên chúng không làm cho con người làm việc tốt hơn. Nhóm “yếu tố tạo động lực” bao gồm sự thành đạt, những thách thức, trách nhiệm, sự thăng tiến và sự phát triển; là những yếu tố có tác dụng thúc đẩy thật sự, giúp người nhân viên muốn làm việc. Khi thiếu vắng các yếu tố thúc đẩy, người nhân viên sẽ biểu lộ sự không hài lòng, lười biếng và thiếu sự thích thú làm việc. Những điều này gây ra sự bất ổn về mặt tinh thần.

Muốn động viên nhân viên làm việc, Nhà lãnh đạo phải:

- Công nhận thành tích: như khen trước công chúng, trao bằng khen, khen trực tiếp, hoặc thư khen và quan tâm đặc biệt.
- Tạo cơ hội phát triển cá nhân: như cho đi đào tạo phát triển kỹ năng, tham dự vào công việc quản lý, giao thêm việc, giao quyền..
- Khen thưởng: Bằng khen, huy hiệu hay cúp; tặng quà; tên và hình ảnh của nhân viên được đặt tại nơi trang trọng của công ty; thăng chức.

Mong muốn nhân viên muốn làm việc thì Nhà lãnh đạo phải có Kỹ năng động viên tốt, lúc đó Hoài bão của Nhà lãnh đạo sẽ thành hiện thực.

                                                    Trần Viết Toản( CEO – www.TrainerClub.vn)