|
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
Ban lãnh đạo của Quý doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) và các cá nhân có nhu cầu.
MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
· Khoá học sẽ trang bị cho bạn những kiến thức và kỹ năng theo tiêu chuẩn quốc tế mà một người bán hàng chuyên nghiệp cần phải có.
· Đào tạo cho hệ thống các nhân viên kinh doanh, nhân viên Marketing, nhân viên bán hàng và các phòng ban liên quan đến Khách hàng của Doanh nghiệp có một thái độ, hành vi ứng xử phù hợp với Khách hàng. Trong đó, hình tượng Khách hàng luôn được định hướng để mỗi nhân viên của Doanh nghiệp cần tận tâm chăm sóc.
MỤC TIÊU HỌC TẬP
Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, bạn có thể:
· Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;
· Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của Khách hàng;
· Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Phần 1: Kỹ năng học qua trải nghiệm.
· Nguyên tắc học tập.
· Kỹ năng học qua trải nghiệm.
Phần 2: Kỹ năng Giao tiếp và ứng xử khi bán hàng
· Nguyên nhân giao tiếp thất bại
· Khả năng giao tiếp hiệu quả
· Văn hoá và ứng xử trong giao tiếp
· Xây dựng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng.
· Những khiếm khuyết trong nghề bán hàng.
· Những tố chất thành đạt của nghề bán hàng.
· Nhận thức về bán hàng và nghề bán hàng
Phần 3: Người bán hàng
· Những phẩm chất và kỹ năng của một cán bộ bán hàng và chăm sóc Khách hàng giỏi?
· Vai trò của giao tiếp bán hàng và kỹ năng chăm sóc Khách hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh?
· Làm thế nào để thu hút Khách hàng mới và duy trì được Khách hàng cũ?
· Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp
· Phân tích nguyên nhân vì sao công ty bị mất Khách hàng?
Bán hàng là bán sự vừa lòng
Phần 4: Quản lý và chăm sóc Khách hàng
· Quản lý Khách hàng (Quản lý mối quan hệ với Khách hàng, liên kết với Khách hàng, quản lý Khách hàng mục tiêu, Khách hàng truyền thống, Khách hàng lớn);
· Chăm sóc Khách hàng (Xây dựng sứ mệnh chăm sóc Khách hàng, các kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc Khách hàng, nghệ thuật ứng xử với Khách hàng);
· Kỹ năng bán và chăm sóc Khách hàng qua điện thoại
Phần 5: Nghệ thuật bán hàng hiệu quả
· Nghệ thuật tiếp cận và giao tiếp - ứng xử với Khách hàng;
· Nghệ thuật giới thiệu sản phẩm với Khách hàng, nghệ thuật tư vấn cho Khách hàng về sản phẩm;
· Nghệ thuật chuyện trò với Khách hàng, nghệ thuật gây thiện cảm với Khách hàng;
· Nghệ thuật định hướng cho Khách hàng để họ đi đến quyết định mua hàng;
· Nghệ thuật kết thúc bán (giờ “G”), nghệ thuật để lại ấn tượng cho Khách hàng, nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng;
· Nghệ thuật hợp tác với Khách hàng;
· Nghệ thuật tạo niềm tin cho Khách hàng về sản phẩm, về công ty;
· Nghệ thuật phát triển Khách hàng mới và chuyển thành Khách hàng truyền thống.
|
