|
Sự phát triển công nghệ đã đem lại cho sản phẩm, dịch vụ những tính năng ngày càng hoàn hảo hơn. Sản phẩm và dịch vụ không tự bán chính bản thân chúng, chúng phải được bán bởi các nhân viên bán hàng và bởi hệ thống phân phối của công ty. Nhân viên bán hàng là những người đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, đàm phán với khách hàng để tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận. Vậy bạn đừng chờ đợi vài năm để tích lũy kinh nghiệm bán hàng hay than phiền về năng khiếu của mình. Hãy tham dự khóa đào tạo, Vân Nguyên sẽ giúp bạn xây dựng quy trình bán hàng theo đặc thù lĩnh vực kinh doanh riêng, giúp quý Doanh nghiệp chuẩn hóa hoạt động bán hàng đạt hiệu quả tối ưu.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
Khóa học này được thiết kế dành cho các cấp lãnh đạo, cán bộ kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
- Biết giao tiếp chuẩn mực và hiệu quả bán hàng, giao tiếp tự tin với khách hàng;
- Biết xây dựng tuyến bán hàng và có quy trình bán hàng hiệu quả tối ưu.
- Có cách thức bán hàng theo phương pháp phân biệt đặc điểm – lợi ích
- Xác định vai trò của người bán hàng, có thái độ phục vụ khách hàng đúng đắn
- Vận dụng các kỹ năng lắng nghe để khám phá nhu cầu khách hàng.
- Biết dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng
- Nắm được phương pháp làm việc với khách hàng khó tính.
- Biết cách xử lý các mâu thuẫn trong quá trình bán hàng.
- Thuyết trình tự tin về sản phẩm dịch vụ của Doanh Nghiệp mình.
THỜI LƯỢNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH
Khoá học được tổ chức trong sáu (06) buổi tối
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Phần 1: Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng (2 buổi)
1. Giao tiếp – yếu tố quyết định thành công trong sự nghiệp của bạn.
2. Hiểu về giao tiếp, vị trí của giao tiếp trong bán hàng.
3. Nghệ thuật Tạo Ảnh hưởng – Sức hút cá nhân.
- Kỹ năng làm quen,kỹ năng nói, hỏi trong giao tiếp chuyên nghiệp
- Kỹ năng nghe: Nghe bị động và nghe chủ động
- Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt trong
trong bán hàng chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Trò chơi, trắc nghiệm: Kỹ năng tiếp nhận và kỹ năng phản hồi khách hàng
- Thảo luận: Ấn tượng ban đầu và ngôn ngữ cơ thể
- Làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng
- Bài học tham khảo từ các tình huống thực tế
Phần 2: Nghiên cứu khách hàng ( 1 buổi)
- Nhận thức một cách rõ ràng vai trò mang tính quyết định của "thái độ tích cực" đối với một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
- Nhiệm vụ của người bán hàng.
- Các rào cản – Biện pháp khắc phục.
- Các yếu tố của người bán hàng chuyên nghiệp.
Phần 3: Phẩm chất của người bán hàng, những thách thức của nghề bán hàng? ( 1 buổi)
- Khách hàng hiện tại là ai?,lợi ích của khách hàng?
- Họ muốn gì khi đến với chúng ta?. Khách hàng cá nhân, tổ chức và khách hàng nội bộ?
- Test: Thói quen sở thích của khách hàng?
- Thuyết trình về Công ty, sản phẩm
Phần 4: Công cụ bán hàng & Quy trình bán hàng? (1 buổi)
- Kế hoạch hàng ngày của nhân viên bán hàng?
- 8 công cụ bán hàng, 8 bước trong quy trình bán hàng?
- Các động cơ mua hàng, 7 loại thái độ của khách hàng?
- Các phản ứng thường có của khách hàng.
- Kỹ năng khám phá nhu cầu khách hàng & thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Thảo luận: Tình huống điển hình trong bán hàng?
- Bài tập: Câu nói lợi ích thuyết phục khách hàng
Phần 5 : Xử lý lời phàn nàn của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng? (1 buổi)
- Quyền bực tức của khách hàng
- Xử lý lời từ chối mua hàng
- Khách hàng phàn nàn và khách hàng khó tính
- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng
- Nguyên tắc Pareto trong kinh doanh
- Thực hành bán hàng: Các học viên tham gia
- thực hành giới thiệu và bán sản phẩm – dịch vụ của công ty mình
- Test khả năng bán hàng của học viên
- Kiểm tra nhận thức của Học viên cuối khóa học.
|
